상자 안의 부품 확인: 사기 반품 방지에 도움

Jun 11, 2023

최근 조사에 따르면 사기 보증 청구로 인해 자동차 부품 매장에서는 연간 6억 달러 이상의 비용이 발생합니다. 또한, 자동차 애프터마켓은 전체 자동차 부품 중 반품률이 22.6%로 업계 중 가장 높은 반품률을 보이는 것으로 조사됐다. 이는 의류 및 의류와 비교할 때 반품률의 거의 두 배입니다.

우리 모두는 반품이 불가피하다는 것을 알고 있습니다. 대부분의 경우 고객이 잘못된 키트를 주문한 경우 빠른 확인을 통해 해당 키트를 재고로 되돌려 고객에게 크레딧을 제공할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 보증 청구가 있을 때 한 눈에 보거나 흔들어도 키트의 부품이 올바른지 확인하기가 어려울 수 있습니다.

제조업체는 보증 청구를 진지하게 받아들이며 반품에 대한 철저한 조사를 통해 부품에 실제로 결함이 있는지 또는 잘못 설치되었는지 확인합니다.

당신이 카운터 전문가라면 당신은 최전선에 서 있는 것입니다. 그러나 사기성 반품을 방지하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 쉬운 단계가 있습니다.

먼저, 항상 상자를 열어 반품되는 부품을 검사하십시오.

둘째, 상자 안의 부품을 검사합니다.

셋째, 부품이 상자와 일치하는지 확인하십시오.

타이밍 키트 반품을 처리하는 중에 뭔가 잘못된 것을 발견한 경우에는 몇 가지 살펴봐야 할 사항이 있습니다.

항상 키트 부품의 브랜드가 상자의 브랜드와 일치하는지 확인하십시오. 일부 고객은 마모된 OEM 부품이나 다른 애프터마켓 브랜드의 부품을 반품하려고 할 수 있습니다.

다음은 브랜드 불일치의 예입니다. Continental의 보증 반품 부서에서는 반품된 타이밍 키트에서 이 사실을 발견했습니다. OEM 벨트임을 쉽게 알 수 있습니다. 이 워터 펌프와 같은 일부 다른 부품에서는 워터 펌프에 레이저로 새겨진 로고가 상자의 로고와 일치하지 않는 것을 볼 수 있습니다.

다음으로 이 키트는 부품 판매점에 반품되었으며 고객은 키트가 설치되지 않았다고 주장했습니다. 카운터 뒤에 있는 사람이 상자를 열었다면 그들은 이것을 보았을 것입니다.

원래 포장에서 부품이 제거된 것을 볼 수 있습니다. 고객이 워터펌프 플랜지에 실런트를 도포한 모습도 볼 수 있고, 아이들러 풀리도 ​​오래된 부품처럼 보입니다. 일부 부품이 장착된 것을 쉽게 볼 수 있습니다. 다음 기술이 이 부품 상자를 얻는다고 상상해 보세요. 좋지는 않습니다!

보증 청구가 이루어지면 제조업체는 이를 매우 심각하게 받아들입니다. 그들은 상자에 있는 모든 부품을 살펴보고 부품에 결함이 있는지 또는 키트가 잘못 설치되었는지 확인합니다.

보증 부서가 보증 반품에서 확인하는 가장 일반적인 문제는 설치되지 않은 부품입니다. 때로는 부품이 원래 포장에 그대로 남아 있는 경우도 있습니다.

이 키트는 노동 청구와 함께 보증 문제로 반환되었습니다. 텐셔너, 아이들러 풀리 및 씰이 설치되지 않았으며 여전히 포장되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 이 키트에는 추가로 사용된 아이들러 풀리도 ​​포함되어 있습니다.

브레이크 패드인지 타이밍 벨트 키트인지는 중요하지 않습니다. 모든 부품이 설치되지 않거나 부적절하게 설치되면 조기 고장이나 성능 저하의 원인이 될 수 있습니다. 타이밍 키트의 경우 엔진에 간섭 설계가 있으면 밸브가 휘어질 수 있으며 엔진 전체를 교체해야 할 수도 있습니다. 이는 또한 보증 및 인건비 환급을 받을 가능성을 위반하는 것입니다.

부품을 반품할 때는 먼저 상자를 개봉하는 것이 중요합니다. 둘째, 상자 안에 무엇이 들어 있는지 확인하십시오. 셋째, 상자에 들어 있는 부품이 카탈로그에 있는 부품과 일치하는지 확인하십시오. 이러한 간단한 단계를 수행하면 귀하의 비즈니스와 재고에 영향을 미치기 전에 사기 반품을 방지할 수 있습니다.

이 영상은 Continental Belts & Hose의 후원을 받아 제작되었습니다.